POLÍTICAS DE LA TIENDA

SERVICIO AL CLIENTE

1. Atención al cliente:

   • En Luisa Pineda Beauty nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con cualquier consulta, inquietud o problema que puedas tener. Puedes comunicarte con nosotros a través de varios canales, como correo electrónico, chat en vivo o teléfono.

2. Respuesta rápida:

   • Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes en el menor tiempo posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a los correos electrónicos y mensajes de chat en un plazo de 24 horas hábiles. Si nos contactas por teléfono y no podemos atenderte de inmediato, te devolveremos la llamada lo antes posible.

3. Información clara y precisa:

   • Proporcionaremos información detallada y precisa sobre nuestros productos, incluyendo ingredientes, instrucciones de uso, precauciones y cualquier otra información relevante. Además, nos aseguraremos de que la descripción y las imágenes de los productos en nuestro sitio web sean claras y representativas.

4. Procesamiento de pedidos:

   • Nos comprometemos a procesar los pedidos de manera eficiente y precisa. Una vez que hayas realizado tu pedido, lo procesaremos en un plazo de 3-4 días hábiles. En caso de que surja algún problema o retraso inesperado, te mantendremos informado y haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.

5. Envío seguro y confiable:

   • Utilizaremos métodos de envío confiables y seguros para asegurarnos de que tus productos lleguen en óptimas condiciones. Trabajaremos con servicios de mensajería de confianza para garantizar una entrega segura y rastreable. Si surge algún problema durante el envío, nos encargaremos de resolverlo y brindarte la asistencia necesaria.

6. Política de devoluciones y reembolsos:

   • En caso de que no estés satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener información detallada sobre los procedimientos y requisitos.

7. Resolución de problemas:

   • Si experimentas algún problema o inconveniente, te pedimos que nos lo informes de inmediato. Nos comprometemos a investigar y resolver cualquier problema de manera justa y oportuna. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción como cliente y mantener una experiencia positiva en Luisa Pineda Beauty.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

En Luisa Pineda Beauty, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones de esta política de privacidad.

Información recopilada:
Recopilamos información personal que nos proporcionas directamente, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío, al realizar una compra o crear una cuenta en nuestro sitio web. También podemos recopilar información automáticamente a través de cookies u otras tecnologías de seguimiento cuando navegas por nuestro sitio web.

Uso de la información:
Utilizamos la información recopilada para procesar tus pedidos, enviar confirmaciones de compra, proporcionar actualizaciones de envío y responder a tus consultas y solicitudes de servicio al cliente. Además, podemos utilizar la información para mejorar nuestros productos y servicios, personalizar tu experiencia de compra, enviar ofertas promocionales o boletines informativos si has optado por recibirlos, y realizar análisis de mercado y estudios internos.

Compartir de la información:
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propósitos de marketing sin tu consentimiento expreso. Sin embargo, podemos compartir tu información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan en la operación de nuestro negocio, como procesadores de pagos, empresas de envío y servicios de análisis. Estos proveedores de servicios están obligados a mantener la confidencialidad de tu información y solo pueden utilizarla en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

Seguridad de la información:
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra pérdida, uso no autorizado, acceso o divulgación. Sin embargo, debes tener en cuenta que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Te recomendamos que tomes medidas para proteger tu información personal, como mantener tus contraseñas de cuenta de forma segura y no compartirlas con terceros.

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Cambios en la política de privacidad:
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Te recomendamos que revises esta política de privacidad regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos en proteger tu privacidad y haremos todo lo posible para responder a tus consultas y atender tus preocupaciones de manera oportuna y adecuada.